Časté dotazy pro klienty z oblasti pojištění

Případy lze zadávat prostřednictvím Portálu pro zadávání případů Exero Claims na adrese https://assignments.exeroclaims.cz. Každé zadání se před zahájením práce posoudí, a pokud je přijato, potvrdí se jeho rozsah.

Pojišťovny, likvidační společnosti, týmy SIU, organizace se samopojištěním a risk manažeři, veřejná správa a organizace veřejného sektoru a zahraniční pojistitelé a specialisté na likvidaci pojistných událostí. Abychom předešli střetu zájmů, nepřijímáme zakázky od osob, které uplatňují nárok na pojistné plnění.

Přijetí zadání potvrdíme nejpozději do jednoho pracovního dne. Termín zahájení terénní práce dohodneme podle místa a rozsahu; naléhavé případy řešíme přednostně.

Ano. Podmínky důvěrnosti, dohody o mlčenlivosti (NDA) a další smluvní ujednání požadovaná pojišťovnami, likvidačními společnostmi nebo jinými klienty dohodneme při předání případu.

Pojistné události, které vyžadují šetření nebo ověření skutečností, včetně pojistných událostí s podezřením na podvod nebo nadhodnocení škody, a to v oblasti újmy na zdraví, invalidity a dlouhodobé pracovní neschopnosti, pracovních úrazů a nemocí z povolání, pojištění vozidel, majetku a domácnosti, přerušení provozu, životního a úrazového pojištění a cestovního pojištění. K dispozici je také podpora v soudních sporech souvisejících s pojištěním.

Obojí, podle zadání. Služby zahrnují sledování a ověřování aktivit, kontrolní návštěvy a návštěvy k ověření nároku na plnění, rozhovory se svědky a písemná vyjádření, rešerše OSINT a SOCMINT a prověrky osob a předchozích pojistných událostí. Postup se volí podle účelu a rozsahu zadání.

Šetření provádíme výhradně v České republice, ze sídla v Praze. U přeshraničních případů zajistíme jejich českou část.

Záleží na okolnostech. Sledování musí mít legitimní účel, být přiměřené a splňovat platné české a evropské právní předpisy a předpisy o ochraně soukromí a osobních údajů; rozsah a oprávnění se posuzují před zahájením práce. Nevstupujeme do obydlí, nezachycujeme komunikaci a nepoužíváme nezákonné technické prostředky.

Zprávy o šetření a podpůrná dokumentace se připravují jako podklad pro řešení pojistných událostí, občanskoprávní řízení a související spory, pokud je to vhodné. O přípustnosti a důkazní hodnotě v konečném důsledku rozhoduje příslušný soud nebo orgán. Je-li to vhodné, mohou detektivové svědecky vypovídat, a to pouze o provedené práci, svých skutkových pozorováních, zjištěních a dokumentaci. Svědeckou výpověď nelze zaručit v každé věci a detektivové nevystupují jako znalci.

Šetření provádíme výhradně za předem vymezeným účelem a s ohledem na platné české a evropské předpisy o ochraně soukromí a osobních údajů, včetně GDPR a zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Další informace najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů a v dokumentu Ochrana osobních údajů (GDPR).

Exero Claims je divize společnosti Exero Group s.r.o. zaměřená na šetření pojistných událostí. Exero Group s.r.o. je držitelem příslušného českého živnostenského oprávnění (koncesovaná živnost Služby soukromých detektivů) podle živnostenského zákona.

Exero Claims je divize společnosti Exero Group s.r.o. zaměřená na šetření pojistných událostí. Nejde o samostatnou právnickou osobu.

Výstupy závisí na zadání a mohou zahrnovat písemnou zprávu o šetření se shrnutím a zjištěními, popis provedené práce, fotografie a videozáznamy a podle potřeby i související dokumentaci k šetření a k ochraně osobních údajů. Zprávy lze dodat v češtině nebo v angličtině.

Průběžné informace lze dohodnout při předání případu, aby likvidátoři a právní zástupci měli přehled o průběhu zadání.

Ano. Šetření může probíhat na místě v češtině. Zprávy pro zahraniční klienty lze dodat v angličtině.

Odměna závisí na rozsahu, složitosti a místě zadání. Rozsah, časový průběh a předpokládané náklady lze probrat před zahájením terénní práce.

Ne. Abychom zachovali nezávislost svých zjištění, nepřijímáme odměnu závislou na výsledku. Odměna se odvíjí od času, rozsahu a hotových výdajů bez ohledu na výsledek šetření.

Všechna zadání považujeme za důvěrná. Informace o zadání, šetřené osobě a zjištěních se sdílejí pouze s určenými kontaktními osobami klienta a s těmi, kdo na zadání pracují, s výjimkou případů, kdy jejich poskytnutí vyžaduje zákon.