Kontrolní návštěvy
Kontrolní návštěva je osobní návštěva na adrese, kterou dotčená osoba uvedla, s cílem zjistit a zdokumentovat informace, které klient určí ohledně pojistné události, dávky nebo nepřítomnosti v práci. Pojišťovny, likvidační společnosti a firmy či organizace se samopojištěním ji zadávají, když tyto informace potřebují přímo od dotčené osoby. Exero Claims tyto návštěvy provádí po celé České republice.
Výsledkem návštěvy je nezávislý záznam o uskutečněném kontaktu, poskytnutých odpovědích a o tom, co detektiv pozoroval.
Kdy se kontrolní návštěva zadává
Kontrolní návštěvu lze zadat zejména tehdy, když:
- jsou potřeba informace přímo od pojištěného nebo oprávněné osoby,
- je třeba potvrdit uvedenou adresu nebo aktuální situaci,
- je třeba osobně vyplnit dotazník klienta,
- probíhající pojistná událost nebo dávka vyžaduje pravidelný osobní kontakt.
Co může návštěva zahrnovat
Podle zadání může návštěva zahrnovat:
- ověření přítomnosti a totožnosti (pokud ji osoba doloží),
- otázky dodané nebo schválené klientem,
- informace podstatné pro kontrolní postup klienta,
- základní pozorování detektiva,
- fotografie, pokud jsou požadovány a vhodné.
Dotazníky klienta
Kontrolní návštěvy mohou zahrnovat otázky, které klient dodá nebo schválí, aby návštěva zahrnula informace potřebné pro konkrétní pojistnou událost, program dávek nebo postup při nepřítomnosti v práci.
Pokud dotčená osoba odmítne
Dotčená osoba může odmítnout odpovídat na otázky nebo se návštěvy účastnit. V takovém případě detektiv zdokumentuje uskutečněný kontakt a reakci dotčené osoby.
Odmítnutí se uvádí věcně a Exero Claims je automaticky neoznačuje za porušení povinností.
Pokud nikdo není doma
Pokud se v místě bydliště nepodaří navázat kontakt, detektiv zdokumentuje neúspěšnou návštěvu. Neúspěšná návštěva sama o sobě neprokazuje porušení povinností.
Na pokyn klienta lze provést další návštěvy.
Co klient obdrží
Klient obdrží písemnou zprávu o návštěvě, která dokumentuje uskutečněný kontakt, odpovědi na otázky klienta a podstatná pozorování detektiva, s fotografiemi, pokud byly pořízeny a odpovídají zadání.
Zpráva odlišuje informace poskytnuté dotčenou osobou, informace poskytnuté jinou osobou a pozorování detektiva.
V kompetenci klienta
Klient, který šetření zadal, rozhoduje, zda a jaké kroky na základě zjištění podnikne.
Čím se liší od souvisejících návštěv
Kontrolní návštěva zjišťuje informace, které určí klient. Kontrola během pracovní neschopnosti zaznamenává, zda se zaměstnanec v době pracovní neschopnosti zdržuje na uvedené adrese, a ověřovací návštěva k potvrzení o žití potvrzuje, zda lze konkrétní osobu osobně zastihnout.
Jednotlivá zadání i programy
Kontrolní návštěvy lze zadat jednotlivě nebo jako součást průběžného programu pro organizace, které řeší více pojistných událostí nebo případů nepřítomnosti v práci.
Působnost v České republice
Kontrolní návštěvy zajišťujeme po celé České republice.
Ochrana osobních údajů
Kontrolní návštěvy probíhají výhradně za předem vymezeným účelem a s ohledem na platné české a evropské předpisy o ochraně soukromí a osobních údajů.
Zadání kontrolní návštěvy
Kontrolní návštěvy se zadávají prostřednictvím Portálu pro zadávání případů Exero Claims. Co následuje po zadání, popisuje stránka Jak probíhá zadání případu.
Nejčastější otázky
Dokumentuje, zda se podařilo navázat kontakt, jaké odpovědi zazněly na otázky klienta a co detektiv během návštěvy pozoroval, s fotografiemi, pokud byly pořízeny a jsou vhodné.
Detektiv odmítnutí nebo neúspěšnou návštěvu věcně zaznamená. Exero Claims žádný z těchto výsledků nepovažuje za prokázané porušení povinností a na pokyn klienta lze provést další návštěvy.
Kontrolní návštěva zjišťuje informace, které klient určí ohledně pojistné události, dávky nebo nepřítomnosti v práci. Kontrola během pracovní neschopnosti konkrétně zaznamenává, zda se zaměstnanec v době pracovní neschopnosti zdržuje na uvedené adrese.
Zadat kontrolní návštěvu
Prostřednictvím Portálu pro zadávání případů Exero Claims zadejte údaje o dotčené osobě, uvedenou adresu, účel návštěvy a případné vlastní otázky klienta.