Rozhovory se svědky a písemná vyjádření

Každý rozhovor se dokumentuje podle požadavků klienta. Účast je dobrovolná, a proto nelze rozhovor ani písemné vyjádření zaručit v každém případě.

Kdy lze zadat rozhovor nebo písemné vyjádření

Rozhovor nebo písemné vyjádření lze zadat zejména tehdy, když:

• je potřeba popis události nebo škody z první ruky,
• spis pojistné události uvádí svědka,
• údaje ve spisu pojistné události si odporují a je třeba je objasnit,
• klient požaduje písemné vyjádření do spisu pojistné události.

Rozhovory k pojistným událostem

Rozhovor se může týkat:

• okolností události nebo škody,
• toho, co dotčená osoba sama viděla nebo slyšela,
• sledu a načasování událostí,
• přítomných osob,
• podmínek na místě,
• zranění nebo škod, které dotčená osoba viděla,
• dění před událostí nebo po ní,
• dalších skutečností podstatných pro pojistnou událost.

Rozsah rozhovoru vychází z pokynů klienta a z dostupných informací o pojistné události.

Písemná vyjádření

Pokud o to klient požádá a odpovídá-li to zadání, lze rozhovor zdokumentovat jako písemné vyjádření.

Způsob záznamu dohodneme s klientem. Dotazovanou osobu vždy žádáme, aby si písemné vyjádření přečetla a podepsala. Pokud se pořizuje zvukový záznam, žádáme ji předem o souhlas s nahráváním.

Rozhovory s pojištěnými a poškozenými

Exero Claims může se souhlasem klienta, který šetření zadal, vést rozhovory s pojištěnými, poškozenými a dalšími dotčenými osobami. Detektiv zaznamená, jak osoba věc popisuje, a další podstatné informace zjištěné během rozhovoru.

Rozhovory se svědky

Nezávislí svědci mohou poskytnout informace o okolnostech události, podmínkách na místě, přítomných osobách a dalších podstatných skutečnostech.

• Šetření na místě události

Dohledání svědků

Pokud svědek již není k zastižení na adrese nebo kontaktu uvedeném ve spisu pojistné události, lze provést další rešerši ke zjištění aktuálních kontaktních údajů, v souladu se zákonem a v rozsahu zadání.

• Prověrky osob a předchozích pojistných událostí

Co klient obdrží

Klient obdrží zprávu o rozhovoru, která uvádí dotazovanou osobu, okolnosti rozhovoru a poskytnuté podstatné informace. Písemná vyjádření a další podklady se předávají, pokud byly získány, a to podle požadavků zadání.

Zpráva odlišuje to, co dotazovaná osoba uvedla, od pozorování detektiva a dalších zjištění šetření.

V kompetenci klienta

Exero Claims uvádí, co jednotlivé osoby sdělily. Nerozhoduje o tom, čí popis je správný, neposuzuje věrohodnost a neurčuje krytí, odpovědnost ani oprávněnost nároku. Jakou váhu jednotlivým vyjádřením přikládá, rozhoduje klient.

Zahraniční pojistné události

Zahraniční pojistitelé, likvidační společnosti a specialisté na likvidaci mohou zadat rozhovory s osobami v České republice. Rozhovory mohou probíhat na místě v češtině a zprávy lze zahraničním klientům předávat v angličtině.

• Zahraniční pojistitelé a specialisté na likvidaci pojistných událostí
• Likvidační společnosti a externí likvidátoři (TPA)
• Zahraniční klienti a přeshraniční případy

Působnost v České republice

Rozhovory se svědky a písemná vyjádření zajišťujeme po celé České republice.

• Šetření pojistných událostí v České republice

Ochrana osobních údajů

S rozhovory a souvisejícími osobními údaji se nakládá s ohledem na platné české a evropské předpisy o ochraně soukromí a osobních údajů. Informace pro osoby, jejichž údaje zpracováváme při šetření, najdete na stránce Informace pro osoby dotčené šetřením.

Zadání rozhovoru nebo vyjádření

Rozhovory a vyjádření se zadávají prostřednictvím Portálu pro zadávání případů Exero Claims. Co následuje po zadání, popisuje stránka Jak probíhá zadání případu. U pojistných událostí, které jsou již předmětem sporu, lze práci se svědky zadat i v rámci podpory v soudních sporech.

• Jak probíhá zadání případu
• Podpora v soudních sporech