Potvrzení o žití – ověřovací návštěvy (Alive & Well)
Ověřovací návštěva k potvrzení o žití osobně potvrzuje, zda lze konkrétního pojištěného, poškozeného nebo oprávněnou osobu zastihnout na uvedené adrese. Pojišťovny a poskytovatelé plnění, včetně těch se sídlem v zahraničí, tyto návštěvy využívají, když probíhající pojistná událost nebo dávka vyžaduje potvrzení na místě. Exero Claims je provádí po celé České republice.
Návštěva je službou věcného ověření. Nejde o lékařské vyšetření ani o posouzení nároku na plnění.
Kdy lze ověřovací návštěvu využít
Ověřovací návštěva k potvrzení o žití může být vhodná zejména tehdy, když:
- dlouhodobá nebo probíhající pojistná událost či dávka vyžaduje pravidelné ověření,
- klient nebyl s dotčenou osobou v poslední době v přímém kontaktu,
- korespondence zůstala bez odpovědi,
- zahraniční likvidátor potřebuje kontakt s osobou, která se nachází v České republice.
Co může návštěva zahrnovat
Podle zadání může návštěva zahrnovat:
- osobní kontakt s konkrétní osobou,
- ověření totožnosti (pokud ji osoba doloží) a současného místa pobytu,
- základní informace o současné situaci,
- vlastní otázky klienta,
- fotografie, pokud jsou požadovány a vhodné.
Co klient obdrží
Klient obdrží písemnou zprávu, která uvádí, zda se podařilo navázat přímý kontakt, jaké informace byly poskytnuty a jaká byla podstatná pozorování detektiva. Fotografie se přikládají, pokud byly pořízeny a odpovídají zadání.
Informace od dotčené osoby jsou odlišeny od informací poskytnutých jinou osobou a od pozorování detektiva. Pokud se kontakt nepodaří navázat, zdokumentuje se tento výsledek věcně.
Bez lékařských závěrů a rozhodování o plnění
Detektiv nečiní lékařské závěry ani nerozhoduje o nároku na plnění. Tato rozhodnutí zůstávají na klientovi, který návštěvu zadal.
Související služby
Pokud klient potřebuje víc informací než potvrzení kontaktu a totožnosti, může být vhodnější kontrolní návštěva nebo ověřování invalidity a nároků na plnění.
Zahraniční pojistné události
Zahraniční pojistitelé, likvidační společnosti a poskytovatelé plnění mohou Exero Claims zadat ověřovací návštěvy k potvrzení o žití v České republice.
Působnost v České republice
Ověřovací návštěvy k potvrzení o žití zajišťujeme po celé České republice.
Ochrana osobních údajů
Ověřovací návštěvy k potvrzení o žití probíhají výhradně za předem vymezeným účelem a s ohledem na platné české a evropské předpisy o ochraně soukromí a osobních údajů.
Zadání ověřovací návštěvy
Ověřovací návštěvy k potvrzení o žití se zadávají prostřednictvím Portálu pro zadávání případů Exero Claims. Co následuje po zadání, popisuje stránka Jak probíhá zadání případu.
Nejčastější otázky
Zpravidla tehdy, když probíhající pojistná událost nebo dávka vyžaduje pravidelné potvrzení, když s dotčenou osobou nebyl v poslední době přímý kontakt nebo když korespondence zůstala bez odpovědi.
Detektiv neúspěšnou návštěvu věcně zdokumentuje. Na pokyn klienta lze provést další návštěvy.
Ano. Pojistitelé, likvidační společnosti a poskytovatelé plnění se sídlem mimo Českou republiku mohou prostřednictvím Portálu pro zadávání případů Exero Claims zadat ověřovací návštěvy k potvrzení o žití u osob, které se nacházejí v České republice.
Zadat ověřovací návštěvu k potvrzení o žití
Prostřednictvím Portálu pro zadávání případů Exero Claims zadejte údaje o dotčené osobě, uvedenou adresu, účel návštěvy a případné vlastní otázky klienta.