Sledování a ověřování aktivit
Sledování a ověřování aktivit znamená pozorování a dokumentaci činnosti podstatné pro pojistnou událost, a to za předem vymezeným účelem zadání. Zadává se zpravidla tehdy, když činnost pojištěného nebo poškozeného ovlivňuje likvidaci pojistné události související s újmou na zdraví, invaliditou nebo pracovním úrazem. Exero Claims tuto službu poskytuje po celé České republice.
Výsledkem sledování je nezávislý věcný záznam veřejně pozorovatelné činnosti. Exero Claims uvádí, co bylo pozorováno; pozorování nevykládá z lékařského hlediska ani nerozhoduje o pojistné události.
Kdy lze sledování zadat
Sledování může být podstatné tam, kde činnost pojištěného, poškozeného nebo jiné osoby ovlivňuje likvidaci:
- pojistných událostí s újmou na zdraví,
- pracovních úrazů,
- pojistných událostí týkajících se invalidity a dávek,
- pojistných událostí z pojištění vozidel a odpovědnosti,
- dlouhodobé nepřítomnosti nebo pracovní neschopnosti,
- dalších pojistných událostí, u nichž je veřejně pozorovatelná činnost podstatná.
Požadavek na sledování neznamená, že dotčená osoba jednala nesprávně. Řada zadání pouze dokumentuje činnost tak, aby klient mohl pojistnou událost posoudit na základě ověřených informací.
Ověřování aktivit
Ověřování aktivit dokumentuje, zda, kdy a jaká činnost podstatná pro účel zadání byla pozorována. Podle zadání může jít o veřejně pozorovatelné cestování, chůzi, řízení vozidla, nakupování, volnočasové aktivity, pracovní činnost a další jednání související s účelem šetření.
Výsledkem zadání může být i zjištění, že v průběhu šetření nebyla pozorována žádná podstatná činnost. Takový výsledek se uvádí věcně.
Rozsah zadání
Rozsah určují pokyny klienta: účel zadání, příslušné adresy a požadované dny nebo počet dní sledování. Zadání může zahrnovat jedno období sledování nebo několik dnů, podle potřeb pojistné události.
Sledování probíhá z veřejných nebo jinak zákonně přípustných míst a výhradně za předem vymezeným účelem šetření.
Co obsahuje zpráva o sledování
Klient obdrží písemnou zprávu o sledování. Podle zadání obsahuje:
- data a časy šetření,
- věcný popis pozorované činnosti,
- fotografie a video, pokud byly v rámci schváleného zadání pořízeny,
- jednoznačný záznam v případě, že nebyla pozorována žádná podstatná činnost.
Pořízení fotografií a videa závisí na okolnostech na místě, proto je nelze předem zaručit.
V kompetenci klienta
Exero Claims dokumentuje podstatná pozorování a předává zjištěná fakta. Detektivové nečiní lékařské závěry ani neposuzují, zda pozorovaná činnost odpovídá uváděnému zdravotnímu stavu. Výklad pozorování i jakékoli rozhodnutí o pojistném plnění nebo dávkách zůstávají na klientovi, který šetření zadal, a jeho poradcích.
Sledování jako součást širšího šetření
Sledování bývá často jednou částí širšího zadání, například u pracovního úrazu nebo invalidity, případně v kombinaci s rešerší veřejně dostupných informací na internetu.
Působnost v České republice
Sledování zajišťujeme po celé České republice. Pojistitelé a specialisté na likvidaci se sídlem mimo Českou republiku mohou zadat sledování u pojistných událostí, které vyžadují šetření v České republice.
Ochrana osobních údajů
Sledování probíhá výhradně za předem vymezeným účelem šetření a s ohledem na platné české a evropské předpisy o ochraně soukromí a osobních údajů.
Zadání sledování
Sledování se zadává prostřednictvím Portálu pro zadávání případů Exero Claims. Co následuje po zadání, popisuje stránka Jak probíhá zadání případu.
Nejčastější otázky
Jde o pozorování a dokumentaci veřejně pozorovatelné činnosti podstatné pro pojistnou událost. Sledování probíhá výhradně za předem vymezeným účelem zadání a jeho výsledky se věcně předávají klientovi, který šetření zadal.
Zpravidla tehdy, když je činnost pojištěného nebo poškozeného podstatná pro likvidaci pojistné události týkající se újmy na zdraví, pracovního úrazu, invalidity, dávek nebo odpovědnosti a klient potřebuje tuto činnost zdokumentovat.
Zpráva uvádí data a časy šetření a pozorovanou činnost, s fotografiemi a videem, pokud byly v rámci schváleného zadání pořízeny. Pokud nebyla pozorována žádná podstatná činnost, uvádí se i tento výsledek.
Ne. Zda budou pořízeny fotografie nebo video, závisí na okolnostech v průběhu zadání. Exero Claims neslibuje, že bude pozorována nebo zaznamenána určitá činnost.
Zadat sledování
Prostřednictvím Portálu pro zadávání případů Exero Claims zadejte informace o pojistné události, údaje o dotčené osobě, příslušná místa, cíl šetření a požadované dny sledování.