Jak probíhá zadání případu
Pojišťovny, likvidační společnosti (TPA) a další organizace, které zajišťují likvidaci pojistných událostí, zadávají případy Exero Claims prostřednictvím Portálu pro zadávání případů Exero Claims. Každé zadání se před zahájením šetření posoudí, vymezí a schválí a klient obdrží věcnou zprávu pro svá vlastní rozhodnutí.
Kdo může případ zadat
Případy v České republice mohou zadávat pojišťovny, likvidační společnosti, firmy a organizace se samopojištěním, veřejná správa a organizace veřejného sektoru (na základě řádného pověření) a zahraniční pojistitelé a specialisté na likvidaci pojistných událostí. Abychom předešli střetu zájmů, nepřijímáme zakázky od osob, které uplatňují nárok na pojistné plnění.
Postup zadání
Předání případu
Klient prostřednictvím Portálu pro zadávání případů Exero Claims předá informace, které o věci má, a popíše, co je třeba prošetřit.
Úvodní posouzení
Posoudíme poskytnuté podklady a ověříme požadovaný rozsah šetření a pokyny klienta.
Rozsah a oprávnění
V této fázi s klientem upřesníme rozsah, termíny a předpokládané náklady a potvrdíme oprávněnost zadání.
Přidělení případu
Po přijetí zadání případ přidělíme detektivovi s odpovídající specializací.
Šetření nebo ověřování
Práce probíhá v souladu se schváleným rozsahem zadání a s ohledem na platné české a evropské právní předpisy a předpisy o ochraně soukromí a osobních údajů.
Zpráva
Podstatné zjištěné skutečnosti a podpůrná dokumentace se předávají klientovi, který šetření zadal, a to způsobem stanoveným v zadání. Zprávy lze dodat v češtině nebo v angličtině.
Rozhodnutí klienta
Exero Claims předává zjištěné skutečnosti. Rozhodnutí o pojistné události, krytí, odpovědnosti, podvodu, plnění a výplatě zůstávají na klientovi, který šetření zadal.
Informace, které pomohou při zadání případu
Dostupné informace se u jednotlivých zadání liší. Je-li to možné, může zadání obsahovat:
- Referenční číslo klienta nebo pojistné události
- Druh věci a případně druh pojištění
- Požadovaná služba nebo otázka, na kterou má šetření odpovědět
- Údaje o šetřené osobě (pojištěném, poškozeném), které již máte k dispozici
- Známé termíny
- Související dokumenty
- Preferovaný jazyk zprávy (čeština nebo angličtina)
- Oprávněná kontaktní osoba v organizaci klienta
Uveďte pouze informace podstatné pro dané zadání. Spisy a podklady k případu zasílejte prostřednictvím Portálu pro zadávání případů, nikoli přes obecný kontaktní formulář.
Co klient obdrží
Klienti obdrží písemné zprávy popisující provedenou práci a zjištěné informace. Zprávy jasně oddělují vlastní pozorování detektivů od vyjádření svědků, informací od třetích stran a výsledků rešerší. Fotografie, videozáznamy a další podpůrné materiály jsou přiloženy, pokud byly získány v rámci schváleného zadání.
V kompetenci klienta
Exero Claims šetří, ověřuje, dokumentuje a předává zjištěné skutečnosti. Rozhodnutí o pojistné události, včetně krytí, odpovědnosti, podvodu, plnění a výplaty, zůstávají na klientovi, který šetření zadal.
Zadání ze zahraničí
Pojistitelé, likvidační společnosti a specialisté na likvidaci se sídlem mimo Českou republiku mohou případy zadávat přímo. Terénní práce probíhá v češtině; pokyny, průběžné informace i zprávy mohou být v angličtině.
Dotazy před zadáním
Chcete-li před zadáním probrat rozsah, kontaktujte nás. Odpovědi na časté dotazy k přijímání případů, odměně a zprávám najdete v sekci Časté dotazy.
Chcete zadat případ?
Použijte Portál pro zadávání případů Exero Claims, nebo nás nejprve kontaktujte a věc proberte.